Planos de saúde: ANS treina Procons de 12 cidades para agilizar solução de queixas
Publicada em 26 de maio, 2026.
Atualizada em 16 de outubro, às 17:12.
Imagine que o seu condomínio tem uma regra interna muito confusa sobre o uso da churrasqueira. Em vez de chamar a polícia a cada discussão entre vizinhos, o ideal é que o síndico entenda o regulamento de ponta a ponta para resolver a briga ali mesmo.
É esse o espírito da nova rodada do projeto "ANS com Você".
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) (órgão que regula as operadoras de saúde privadas) realiza, entre 25 de maio e 3 de junho, um treinamento para funcionários de Procons em 12 cidades.
Na prática, os servidores do Procon assumem o papel desse síndico preparado. Ao dominar as regras da saúde suplementar (planos de saúde privados), esses profissionais conseguem orientar o consumidor com precisão e resolver a queixa logo no primeiro atendimento. O ponto-chave é evitar que os desentendimentos virem processos na Justiça.
O que muda na prática
O consumidor ganha um atendimento muito mais qualificado e rápido quando busca ajuda contra abusos de operadoras. Para o diretor-presidente da ANS, Wadih Damous, canais de atendimento bem preparados aproximam o cidadão da informação e reduzem os conflitos no setor.
A iniciativa faz parte do Programa Parceiros da Cidadania, que une a agência reguladora a órgãos do Judiciário e de defesa do consumidor para acelerar soluções de conflitos.
A diretora de Fiscalização da agência, Eliane Medeiros, que participa da ação no Procon Municipal de Vila Velha (ES), afirma que a integração qualifica o serviço entregue diretamente à sociedade.
Com as atividades deste ano, o projeto alcança mais de 45 Procons em todas as regiões brasileiras.
- Período do treinamento: De 25 de maio a 3 de junho
- Cidades participantes: Equipes de 12 localidades
- Meta para 2026: Treinar equipes de quase todos os Procons estaduais e mais de 25 municipais
Para você, a mudança significa menos tempo perdido em ligações sem resposta e menos burocracia. Se o seu plano de saúde falhar, o Procon da sua cidade terá as ferramentas necessárias para resolver o seu problema de forma direta, garantindo o seu direito e evitando a lentidão de um processo judicial.
