Atendimento na saúde: SES-TO treina recepcionistas para acabar com ruídos em Palmas
Publicada em 25 de maio, 2026.
Atualizada em 21 de agosto, às 14:00.
Sabe quando você recebe uma visita em casa e faz de tudo para ela se sentir acolhida, explicando onde fica cada cômodo para evitar que alguém se sinta perdido? Na recepção de um serviço de saúde, a lógica é exatamente a mesma: clareza e empatia evitam que pequenos desentendimentos virem grandes problemas.
Pensando nisso, um treinamento de comunicação assertiva (habilidade de se expressar de forma clara, respeitosa e segura) reuniu os servidores que atuam nas recepções da sede da Secretaria de Estado da Saúde do Tocantins (SES-TO), em Palmas, nesta segunda-feira (25).
A atividade, conduzida pelo psicólogo Lucas Lima, trabalhou o comportamento de quem lida diretamente com as pessoas todos os dias. A iniciativa foi organizada pela Gerência de Regulação do Trabalho (GRT), departamento que faz parte da Diretoria de Regulação, Monitoramento e Avaliação do Trabalho na Saúde (DRMATS).
O treinamento abordou temas do cotidiano das equipes, como convivência entre diferentes personalidades, empatia, limites profissionais e a importância de entender que cada pessoa possui formas diferentes de se comunicar. O objetivo é diminuir ruídos e criar um ambiente profissional mais leve, tanto para quem trabalha quanto para quem chega em busca de atendimento.
O que muda na prática
Para quem precisa de atendimento na rede pública, uma recepção bem treinada significa orientação rápida e um acolhimento digno desde o primeiro contato. Segundo a gerente da GRT, Tayse de Paula dos Reis Santos, o investimento na qualificação dos servidores reflete diretamente na ponta final da linha. Ou seja, ao valorizar quem trabalha na recepção, a secretaria garante que o usuário do Sistema Único de Saúde (SUS) receba um cuidado melhor.
A servidora Leuda Maria Silvia de Oliveira relatou que esses momentos de diálogo fortalecem a união do grupo para enfrentar as dificuldades da rotina e reforçam a necessidade de empatia no serviço público.
Detalhes da capacitação
- Foco principal: Comunicação assertiva, acolhimento de qualidade e atendimento humanizado.
- Público-alvo: Profissionais que atuam no atendimento ao público interno e externo da sede da SES-TO.
- Temas abordados: Empatia, convivência profissional, limites individuais e comportamento das equipes.
- Data da ação: Segunda-feira, 25.
