Atendimento ao público no HGESF: oficina reforça acolhimento e comunicação
Publicada em 18 de junho, 2026.
Atualizada em 21 de julho, às 08:01.
Hospital tem que funcionar bem no dia a dia, e isso começa no jeito de conversar. Nos dias 16 e 17 de junho, o Hospital Geral Ernesto Simões Filho (HGESF) recebeu a Oficina de Atendimento ao Público, voltada a colaboradores que querem aprimorar práticas de atendimento humanizado e relações interpessoais no trabalho.
A condução foi de Márcia Guimarães, representante do Tribunal de Contas do Estado da Bahia (TCE). A proposta foi bem direta: aprender e trocar experiências sobre como oferecer um atendimento eficiente, acolhedor e respeitoso.
Os encontros trouxeram dinâmicas interativas ligadas ao cotidiano profissional. Na prática, a ideia foi fazer os participantes observarem situações comuns do trabalho e pensarem em caminhos para melhorar a comunicação, deixando ela mais clara e mais assertiva com usuários e colegas.
O que muda na prática
O resultado desse tipo de oficina aparece no “micro” do atendimento: em como a conversa começa, como a pessoa é ouvida e como o time se entende no mesmo ritmo. Segundo o HGESF, a iniciativa ajudou a ampliar conhecimentos e desenvolver competências para lidar melhor com o público, além de promover integração entre os participantes com atividades práticas e participativas.
- Foco: atendimento humanizado e relações interpessoais no ambiente de trabalho
- Método: dinâmicas com vivência de situações do cotidiano para estimular reflexão
- Condução: experiência de Márcia Guimarães, do TCE
- Alinhamento: apoio às ações de educação permanente do HGESF
Pensa como em uma oficina mecânica: o motor precisa de revisão, mas também de ajuste fino. Aqui, o “ajuste” é na comunicação e no acolhimento que aparecem em cada interação. E daí pra mim? Se o atendimento fica mais organizado e respeitoso, todo mundo sente: quem busca cuidado e quem está na linha de frente.
