Ouvidoria do SUS em Minas treina equipes para destravar as reclamações dos cidadãos
Publicada em 26 de junho, 2026.
Atualizada em 1 de julho, às 14:01.
Sabe quando você deixa uma sugestão na caixinha do comércio e se pergunta se alguém realmente vai ler? Na saúde pública, a ouvidoria funciona exatamente como essa caixinha, mas com a missão de garantir que a sua reclamação ou elogio mude o atendimento no hospital ou no posto de saúde.
Para evitar que a voz do cidadão se perca pelo caminho, os técnicos que recebem as demandas nas regiões de Governador Valadares e do Vale do Aço passaram por um treinamento focado em atendimento qualificado. O evento ocorreu no dia 17 de junho.
A iniciativa partiu da Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais em conjunto com a Ouvidoria de Saúde. O encontro reuniu os profissionais que atuam na ponta do serviço público para alinhar as melhores práticas de acolhimento e resposta rápida.
Durante as atividades, os participantes receberam orientações detalhadas sobre o funcionamento do OuvidorSUS (o sistema informatizado oficial para gerir as demandas de saúde do cidadão).
- Foco do encontro: Aperfeiçoamento técnico e alinhamento de boas práticas
- Sistema utilizado: Plataforma federal OuvidorSUS
- Região integrada: Cidades sob a jurisdição da Superintendência Regional de Saúde de Governador Valadares
O que muda na prática
O ponto-chave é o fim daquela sensação de falar com as paredes. De acordo com Daniella Matos, coordenadora na SRS Governador Valadares, o servidor qualificado faz com que a voz do usuário seja ouvida com resolutividade dentro do SUS. Ou seja, o problema ganha encaminhamento técnico de verdade.
A ouvidora técnica estadual, Ariane Alves, reforça que o trabalho integrado constrói uma gestão pública transparente e focada em resultados reais.
Na prática, quando você precisar registrar uma queixa ou sugestão sobre o atendimento de saúde da sua cidade, o processo será mais ágil e focado na solução do seu problema, garantindo um acolhimento digno.
